Chính sách đổi trả và bảo hành

1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng [7–14] ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

Sản phẩm giao sai mã, sai chủng loại, sai độ bóng/màu so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị rò rỉ, bung nắp, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng tới chất lượng sử dụng.
Sơn bên trong bị hư hỏng, đông kết bất thường do lỗi sản xuất (cần kiểm tra thực tế).

Điều kiện kèm theo:

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng nhiều, hoặc pha thêm nước/phụ gia không đúng hướng dẫn.
Lỗi do bảo quản sai điều kiện (phơi nắng trực tiếp, để nơi ẩm ướt, nước tràn vào thùng…).
Màu thực tế trên tường khác với cảm nhận trên màn hình/ catalogue do điều kiện ánh sáng, bề mặt, tay nghề thi công.
Sản phẩm đặt hàng pha màu đặc biệt / màu theo yêu cầu riêng (custom color).
Khách tự ý dùng sản phẩm sai mục đích (dùng sơn nội thất cho ngoài trời, dùng sai hệ thống lót – phủ…).

3. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline / Zalo / email: cung cấp mã đơn, hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bộ phận CSKH xác nhận thông tin, hẹn đối tác vận chuyển tới thu hồi hoặc khách gửi lại theo hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra sản phẩm tại kho:
- Nếu đủ điều kiện đổi: gửi sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế tương đương.
- Nếu hoàn tiền: hoàn qua [chuyển khoản / ví / tiền mặt] trong vòng [3–7] ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

Nếu lỗi do chúng tôi/nhà sản xuất ⇒ chúng tôi chịu toàn bộ phí ship.
Nếu đổi trả do khách đổi ý (đơn hàng đúng, không lỗi) ⇒ phí ship do khách hàng chi trả (nếu chúng tôi chấp nhận hỗ trợ).

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành trong trường hợp sản phẩm bị:
- Bong tróc, phấn hoá bất thường do lỗi chất lượng sơn.
- Đổi màu nghiêm trọng trong thời gian ngắn, không phù hợp với tiêu chuẩn công bố.

2. Thời gian bảo hành (gợi ý)

Tuỳ từng dòng sản phẩm (nội thất, ngoại thất cao cấp…), thời gian bảo hành có thể [2–5 năm].
Chi tiết chế độ bảo hành được ghi trên catalogue / tài liệu kỹ thuật / hợp đồng (nếu có).

3. Điều kiện bảo hành

Sử dụng đúng hệ thống sơn khuyến nghị của HOKA (lót – bả – phủ).
Thi công đúng hướng dẫn: độ ẩm tường, số lớp, thời gian khô giữa các lớp…
Không áp dụng cho các bề mặt kết cấu yếu, thấm ngược, nứt cấu trúc, hoặc môi trường hoá chất ăn mòn đặc biệt.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hư hỏng do thấm nước kết cấu, nứt kết cấu, rung lắc công trình.
Hư hỏng do thi công sai quy trình, không dùng lót, pha loãng quá mức, dùng sai loại sơn.
Hư hỏng do tác động cơ học: va đập, khoan cắt, trầy xước…
Ảnh hưởng bởi thiên tai, hoả hoạn, tác động môi trường đặc biệt (hóa chất, khói công nghiệp đậm đặc…).

5. Quy trình bảo hành

Khách gửi yêu cầu qua hotline / email, đính kèm ảnh hiện trạng, địa chỉ công trình.
Bộ phận kỹ thuật liên hệ, khảo sát thực tế (nếu cần).
Xác định nguyên nhân: nếu thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ đề xuất phương án xử lý:
- Cung cấp sơn để sửa chữa, hoặc
- Phối hợp đội thi công (nếu có thoả thuận).